STARNDART SATIŞ KOŞULLARI
1-TARAFLAR İşbu SÖZLEŞME, merkezi Altıntepe Değirmenyolu Cad. No:41 Küçükyalı Maltepe 34840 / ISTANBUL adresinde bulunan KOBİ TELEKOMÜNİKASYON LTD. ŞTİ ile yukarıda bilgileri mevcut bulunan ABONE arasında akdedilmiştir. Bu SÖZLEŞMEde KOBİ TELEKOMÜNİKASYON LTD. ŞTİ İŞLETMECİ, yukarıda mevcut bilgileri bulunan gerçek veya tüzel kişi talep sahibi ise 'ABONE' olarak anılacaktır. lşbu SÖZLEŞMEde, İŞLETMECİ ve ABONE, birlikte 'TARAFLAR', tek başlarına ise 'TARAF' olarak isimlendirilmişlerdir.
2-TANIMLAR
İNTERNET HİZMETİ: Bakır erişim hattı üzerinden veri iletişimine olanak sağlayan, veri indirme/yükleme hızlarının duyurulan hızlara kadar değişiklik gösterebildiği ADSL, VDSL2 vb. asimetrik servisleri,
ADİL KULLANIM: HİZMET'in türüne bağlı olarak İŞLETMECİ tarafından belirlenmiş miktarı aşmayan kullanımı,
ALTYAPI SAĞLAYICI:Aksi özel olarak belirtilmedikçe Türk Telekomünikasyon A.Ş.'yi,
BAĞLANTI: HİZMET'in İŞLETMECİ tarafından kullanılabilir halde tutulması işlemini,
COĞRAFİ NUMARALAR: Sabit bir adreste kullanılan ve coğrafi anlam taşıyan numaraları,
DEVİR: ABONE'nin SÖZLEŞMEyi bir başka kişiye devretmek istemesi durumunda İŞLETMECİ tarafından gerçekleştirilen işlemi,
EKİPMAN: İŞLETMECİ tarafından bu SÖZLEŞME kapsamında ABONE'ye sağlanan/sağlanacak tüm cihazları,
ETKİLEŞİMLİ HİZMETLER: İnternete bağlı sunucu ve kişiler ile etkileşen, oyunlar, bilgi servisleri, alışveriş uygulamaları gibi mevcut TV yayını ile ilintili ya da ilintisiz, video ile desteklenebilen, İŞLETMECİ tarafından ücretli veya ücretsiz olarak sunulan uygulamaları,
FATURA DÖNEMİ: Başlangıç ve bitiş tarihi İŞLETMECİ tarafından belirlenen, faturalamaya esas ücretlendirme dönemini,
FIBER INTERNET HİZMETİ: Fiber erişim hattı üzerinden veri iletişimine olanak sağlayan, veri indirme/yükleme hızlarının duyurulan hızlara kadar değişiklik gösterebildiği asimetrik servisi,
HİZMET(LER): İŞLETMECİ tarafından ABONE'Ierine mevcut durumda sunulan ve ileride sunulacak olan ve işbu SÖZLEŞME'de ayrıca belirtilen özellikleri tanımlanmış bulunan hizmet ve/veya hizmetlerin tümünü ve/veya her birini,
KATMA DEĞERLİ SERVISILERI: HİZMETLER'e ilave, farklı veya yeniden yapılandırılmış nitelikte olan, İŞLETMECİ'nin kendisinin veya üçüncü kişiler aracılığıyla, HİZMET üzerinden ve/veya HİZMET'in yanında ABONE'ye sunacağı diğer ücretli/ücretsiz hizmetleri,
KIŞISEL VERILER: Belirli veya kimliği belirlenebilir gerçek ve tüzel kişilere ilişkin bütün bilgileri,
KONUMDAN BAGIMSIZ NUMARALAR: Coğrafi anlamı olmayan ve konumdan bağımsız hizmetler için kullanılan numaraları,
KURUM: Bilgi Teknolojileri ve Iletişim Kurumu'nu,
LİMİTLİ INTERNET PAKETİ: İŞLETMECİ'nin FATURA DÖNEMl'ne ilişkin kota sınırlamasının olduğu, belirlenen kota sonrası kota aşım ücretinin uygulandığı, aylık erişim ücreti ve kota aşım ücretinin toplamı için azami ücretin uygulandığı PAKET'leri,
LİMİTSİZ INTERNET PAKETİ: İŞLETMECİ'nin FATURA DÖNEMİ'ne ilişkin kota sınırlamasının olmadığı, kota aşım ücretinin uygulanmadığı PAKET 'leri,
MÜŞTERİ KANALLARI: İŞLETMECİ tarafından belirlenen SATIŞ NOKTALARI, çağrı merkezi, kurumsal internet sitesi (www.kobitelekom.com.tr) ve İŞLETMECİ tarafından belirlenerek müşterilerin hizmetine sunulabilecek olan kanalları,
NAKİL: ABONE'nin HİZMET'in ve bu HlZMET'e bağlı diğer HİZMETLER'in mevcut adresinden bir başka adrese taşınmasını istemesi durumunda İŞLETMECİ tarafından gerçekleştirilen işlemi,
PAKET: ABONE'ye İŞLETMECİ tarafından hız, kota, adil kullanım, konuşma süresi vb. HlZMET özelliklerine göre, farklı ücretler üzerinden sunulan kullanım seçeneklerini,
SATIŞ NOKTASI/NOKTALARI: İŞLETMECİ adına abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili olan gerçek ve/veya tüzel kişileri,
SABİT TELEFON HİZMETİ (STH): İŞLETMECİ tarafından COĞRAFİ NUMARA ya da KONUMDAN BAGIMSIZ NUMARA tahsis edilerek sabit karasal telefon şebekesi üzerinden ABONE'ye telefon hizmetlerinin sunulmasını,
TARİFE: İŞLETMECİun SÖZLEŞME kapsamında sunacağı HİZMETLER'in ve ücretli KATMA DEĞERLİ SERVlSLER'in karşılığı olarak ABONE'den alacağı, BAĞLANTI ücreti, sabit ücret, konuşma ücreti, cihaz kirası, aktivasyon ücreti ve benzeri değişik ücret kalemlerinden birisi veya bir kaçını,
3- SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu SÖZLEŞME, İŞLETMECİ tarafından ABONE'ye sunulan HlZMET(LER) ile ilgili olarak TARAFLAR'ın karşılıklı hak, yetki ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
4- TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
4.1. İŞLETMECİ sunduğu ve ABONEnin faydalanmak istediği HlZMET/LERden ABONE'nin yararlanmasını sağlayacak ABONE, bu HİZMET/LER'in karşılığı olarak TARİFE'sinde belirlenen ücretleri SÖZLEŞME'de belirlenen şartlarda ödeyecektir. Tahsili gereken ücret ABONE tarafından rızaen ödenmezse, yasal yollardan tahsil edilecektir.
4.2. ABONE, işbu SÖZLEŞME'nin imzalanması sırasında ibraz ettiği belgeler ile beyan ettiği bilgilerin tam ve doğru olduğunu, belge ve bilgilerde değişiklik olması durumunda söz konusu değişiklikleri MÜŞTERİ KANALLARI aracılığı ile gerektiğinde dayanak belgeleri ile birlikte İŞLETMECİ'a bildirmeyi, ABONE'nin değişikliklere ilişkin İŞLETMECİ'a bildirim yapmaması durumunda, ABONE tarafından son olarak bildirilen bilgilerin doğru kabul edileceğini, ABONE'nin İŞLETMECİ'a bildirdiği adresine yapılan tebligatın geçerli bir tebligatın yasal sonuçlarını doğuracağını, ABONE'nin başvuru sırasında ibraz ettiği belge ve bilgilerin eksik, sahte ya da yanlış olduğunun İŞLETMECİ tarafından tespit edilmesi veya öğrenilmesi durumunda, İŞLETMECİ'nin tek taraflı olarak yazılı bildirimle SÖZLEŞME'yi haklı sebeple feshedebileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder
4.3. İŞLETMECİ ABONE'ye çağrı merkezi, www.kobitelekom.com.tr internet adresi ve İŞLETMECİ tarafından bildirilecek diğer yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortam veya diğer iletişim araçları üzerinden interaktif müşteri hizmetleri sunacaktır. İŞLETMECİ, interaktif müşteri hizmetlerinin verildiği bu kanalları değiştirme, kaldırma ve teknolojik gelişmelere bağlı olarak yeni kanallar ekleme hakkına sahiptir. ABONE, interaktif müşteri hizmetleri sunumu için yeni kanallar talep etmeyecektir.
4.4. ABONE tarafından, SATIŞ NOKTALARI dışındaki MÜŞTERİ KANALLARI üzerinden hangi işlemlerin yapılacağı, hangi HİZMETLER'in kabul göreceği hangi paket/kampanyaların satılacağı İŞLETMECİ tarafından belirlenir. ABONE, MÜŞTERİ KANALLARI vasıtasıyla gerçekleştireceği işlemlerde, kendisine gönderilen veya kendisinden istenen belgeleri imzalar ve mevzuat gereği sunması gereken bütün bilgi ve belgeleri sağlar.
4.5. ABONE işbu sözleşme kapsamında sağlanan HİZMETLERİ, verilen EKIPMANI SÖZLEŞME şartları ve amacına, yürürlükteki yasal ve idari düzenlemelere uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür. ABONE, işbu SözIeşme'nin imzalanması ve uygulanmasından doğan tüm yükümlülüklerinden herhangi birini, herhangi bir sebeple eksik yerine getirmesi ya da gereği gibi yerine getirmemesi halinde İŞLETMECİ tarafından sunulan hizmetin kapatılabileceğini, erişimin kısıtlanabileceğini, hattın dondurulabileceğini, aboneliğin sona erdirilerek işbu Sözleşmenin feshedilebileceğini kabul eder. HİZMET'in kısıtlanması ya da durdurulması, TARlFE'de yer alan ücretlerin abonelik feshine kadar ABONE'den alınmasına engel değildir. ABONE, işbu Sözleşme ile yasal ve idari düzenlemeleri ihlal etmesi halinde doğan zararların tazmininden İŞLETMECİa ve hak sahibi üçüncü kişilere karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.6. ABONE tarafından HlZMET'in alımı için hatta bağlanacak cihazların ilgili mevzuata, ALTYAPI SAĞLAYICI tarafından yayımlanacak arayüz kriterlerine ve/veya İŞLETMECİ tarafindan HlZMET için gerekli olan standartlara uygun olması gerekir. ABONE, aksi belirtilmedikçe, INTERNET / FIBER INTERNET HlZMETİ'nden yararlanabilmek için asgari nitelikleri haiz tüm cihaz ve donanımın (bilgisayar, modem, Splitter, bağlantı kabloları vb.) kendisi tarafından temin edilmesinden; STH'nin sunumu için gerekli olan analog, sayısal ve IP tabanlı telefon cihazların teknolojik altyapının (telefon santraline yapılması gerekebilecek ilave donanım ve yazılımlar, ağ geçidi (gateway), yöneltici (router), modem gibi) araçların sağlanmasından sorumludur. ABONE, İŞLETMECİ tarafından sağlanan EKİPMAN'ın SÖZLEŞME'ye uygun şekilde kullanılmasından sorumludur. ABONE'nin bu yükümlülükleri yerine getirmemesine dayalı olarak hizmetin sunulamaması durumunda İŞLETMECİ sorumluluk kabul etmez. İŞLETMECİ, gerekli gördüğü hallerde, EKlPMAN'ın SÖZLEŞME'ye uygun kullanılıp kullanılmadığını, cihazların teknik vasıflarını ve altyapıyı kontrol edebilecektir. ABONE, denetim ve kontrole izin vermek ve gerekli kolaylığı gğstermekle yükümlüdür. Onaysız cihaz kullanıldığının tespiti halinde, onaysız cihaz onaylı cihaz ile değiştirilinceye kadar, HİZMET İŞLETMECİ tarafından durdurulacaktır. Onaysız kullanılan cihazlardan kaynaklanan aksaklık ve zararlardan ABONE sorumludur. İŞLETMECİ, EKlPMAN'ın SÖZLEŞME'ye aykırı kullanımı ve işbu hükme aykırılık halinde SÖZLEŞME'yi feshedebilir.
4.7. ABONE'nin İŞLETMECİ tarafından temin edilen cihazlardan kaynaklanan ve yerinde destek gerektiren arıza ve sorunları için İŞLETMECİ personeli veya İŞLETMECİ tarafından yetkilendirilmiş fırma tarafından yerinde destek hizmeti verilebilir. ABONE, yerinde destek hizmeti için gerekli kolaylığı sağlayacaktır. Destek hizmeti sırasında, cihazdaki arıza ve sorunların ABONE'den kaynaklı olduğu tespit edilirse destek hizmeti karşılığında ABONE'ye ücret yansıtılabilecektir. 4.8. ABONE, HİZMETİ amacı ve SÖZLEŞME'de belirtilen şartlar dışında kullanamaz, yararlandığı HİZMETİ ticaret amacıyla üçüncü şahıslara sunamaz. ABONE, HlZMET'i sadece bağlantı adresinde kullanım hakkına sahip olup, bağlantı adresi dışında üçüncü şahıslara, deneme amaçlı dahi olsa kullandıramaz.
4.9. ABONE, SÖZLEŞME'den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü bir gerçek ve/veya tüzel kişiye İŞLETMECİ'nin yazılı onayı olmadıkça devredemez. İŞLETMECİ'nin onayı halinde, ABONE ve devralan, HİZMET devroluncaya kadar alınan hizmetlerin karşılığı olarak tahakkuk edecek tüm borçlar ile varsa diğer yükümlülüklerden müştereken ve müteselsilen sorumlu olduklarını devir işlemi sırasında taahhüt edeceklerdir. Aksi halde devir gerçekleşmeyecektir.
4.10. ABONE'nin işbu SÖZLEŞMEnin 4.8., 4.9. maddelerine aykırı olarak veya hile veya muvazaa yoluna saparak HİZMET ile ilgili herhangi bir işlem yaptırdığının anlaşılması halinde, hileli veya muvazaalı işlemle ilgili her türlü işlem geçersiz sayılacak ve İŞLETMECİ işbu SÖZLEŞME'yi tek taraflı olarak yazılı bildirimiyle feshedebilecektir. Ayrıca İŞLETMECİ tüm zarar ve alacaklarını ABONE'den tahsil edebilecektir.
4.11. HlZMETin kullanımında SÖZLEŞMEye, yasal ve idari düzenlemelere, makul kullanım sınırlarına aykırılık hileli bir faaliyetin varlığı konusunda haklı bir şüphenin bulunması halinde İŞLETMECİ, ABONE'ye bilgi vermek suretiyle, aylık fatura tarihinden önce kullanılan miktarda HİZMET bedelini ara ödeme adı altında ABONE'den talep edebileceği ve/veya ABONE'yi bilgilendirmek suretiyle HlZMET'i kısıtlayabileceği veya durdurabileceği gibi ABONE'ye yazılı bildirimle SÖZLEŞME'yi feshedebilir.
4.12. İŞLETMECİ tarafından, HİZMETin verilebilmesi için gerekli koşulların sağlanması, bina içi dağıtım şebekesinin (ankastre) standartlara uygun olarak tesis edilmesi, yapımı ile bakımı ve onarımı ABONE sorumluluğundadır. ABONE'nin bu konudaki yükümlülüğünü yerine getirmemesi, gerekli koşulları (HlZMETe uygun nitelikte tesis, cihaz, yazılım, donanım ve bilgisayarın temin edilememesi, adresin kapalı olması, adreste 18 yaşından büyük birinin bulunmaması, adresin yetersiz veya yanlış olması, gerekli donanım ve ankastrenin bulunmaması, arızalı olması veya standartlara uygun olmaması gibi) sağlamaması nedeniyle HİZMETten yararlanılamamasından İŞLETMECİ sorumlu değildir. Söz konusu haller, İŞLETMECİ'nin ABONE'den ilgili HİZMET'e ilişkin TARlFE'de yer alan ücretleri almasına engel değildir. ABONE, İŞLETMECİ'nin sunduğu bakım onarım hizmetleriyle ilgili bilgilere www.kobitelekom.com.tr adresinden ulaşabilecektir.
4.13. Mücbir sebep halleri, ALTYAPI SAĞLAYlCl'nın şebeke bakım onarım çalışmaları, işletme arızalan, ABONE'lerin veya üçüncü kişilerin hileli bir biçimde hatları bloke etmeye çalışmaları ve hukuki düzenlemelerden veya işbu SÖZLEŞME'den kaynaklanan sebepler başta olmak üzere, İŞLETMECİ'dan kaynaklanmayan nedenlerle, sağlanan HİZMETLER kısmen veya tamamen, geçici veya sürekli olarak kısıtlanabilir veya durdurulabilir. İŞLETMECİ, belirtilen durumların yanında, kendisinin ALTYAPI SAĞLAYICI veya bir başka kurum/kuruluştan aldığı hizmetlerde oluşan aksamalar veya üçüncü şahıslarla kurum veya kuruluşların sebep olduğu hizmet sürekliliğini veya tesisini engelleyen etkenler nedeniyle HlZMET'in sağlanamamasından ve altyapıda meydana gelen arıza ve aksaklıklar nedeniyle HİZMET'in sağlanmasında yaşanacak performans problemlerinden ve kayıplarından da sorumlu değildir. ABONE, söz konusu hallerde İŞLETMECİ'dan herhangi bir hak ve tazminat talebinde bulunmayacaktır.
4.14. ABONE, işbu SÖZLEŞME kapsamında alacağı hizmetlere ilişkin İŞLETMECİ tarafından kendisine başlangıçta verilen şifreleri değiştirerek üçüncü kişilerce kolaylıkla tespit edilemeyecek yeni bir şifre oluşturacağını, kullanıcı ad/larını ve şifre/lerini başkasına kullandırmayacağını, açıklamayacağını, devretmeyeceğini, güvenli şekilde saklayacağını, kullanıcı ad/ları ve/veya şifre/lerinin ABONE'nin rızasıyla ya da rızası dışında kullanılması nedeniyle gerçekleştirilen işlemlerden bizzat kendisinin sorumlu olacağını, bu nedenle İŞLETMECİ ve üçüncü kişiler nezdinde meydana gelen zararları gidereceğini, kullanıcı ad/ları ve/veya şifre/lerin üçüncü kişilerce kullanılması durumunda kendisinin zarara uğraması halinde İŞLETMECİ'dan herhangi bir tazminat talebinde bulunmayacağını, şifre/lerinin üçüncü kişiler tarafından kullanıldığını tespit eder etmez durumu MÜŞTERİ KANALLARI yoluyla İŞLETMECİ'a bildireceğini, kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.15. İŞLETMECİ'dan kaynaklanmayan nedenlerle oluşabilecek trafık artışları sebebiyle, maddi ve manevi herhangi bir zarara uğramamak için, zararlı yazılımlara karşı antivirüs (virüs koruyucu), antispam (istenmeyen mesaj engeli), firewall (güvenlik duvarı) gibi programlar ile cihazlar için gerekli güvenlik tedbirlerini almak ve/veya ayarlarını yapmak ABONE sorumluluğundadır. Aksi halde, ABONE'nin ve/veya 3. kişilerin uğrayacağı zararlardan İŞLETMECİ hiçbir şekilde sorumlu olmayacakur. ABONE, internetin güvenli şekilde kullanımına ilişkin önerilere, ücretli/ücretsiz güvenlik hizmetlerine, www.kobitelekom.com.tr adresinden ulaşabilir.
4.16. ABONE, İŞLETMECİ'nin bilgisi dışında internet erişim hızı ve/veya erişim hattı üzerinde ve/veya HİZMET'in verilebilmesi için gerekli olan teçhizat ve/veya EKIPMANLAR üzerinde, İŞLETMECİ'nin verdiği HİZMET'i etkileyecek ek ve/veya değişiklik yapamaz. Bu şekilde ek ve/veya değişikliğin tespiti halinde, devre kapatılabilir, ek ve değişiklikler kaldırılabilir. Bu durumda, ABONE, İŞLETMECİ'nin sorumlu olmadığını, üçüncü kişiler ve ALTYAPI SAĞLAYICI tarafından İŞLETMECİ'nin sorumlu tutulması halinde doğacak her türlü zarar ve ziyan ile yapılan her türlü masrafı tazmin edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.17. İŞLETMECİ, işbu SÖZLEŞME'ye konu HİZMET/HİZMETLER açısından KURUM tarafından belirlenen hizmet kalitesi seviyelerine uyacaktır.
4.18. ABONE, HİZMETLERİ ve/veya KATMA DEĞERLİ SERVlSLER'i kullanırken yasalara ve idari düzenlemelere aykırı herhangi bir amaç güden ve/veya İŞLETMECİ'nin veya üçüncü şahısların istemi dışında ve/veya zararına neden olabilecek toplu tanıtım, spam, sesli, yazılı veya görüntülü ileti vb. eylem ve işlemleri gerçekleştiremez. Bu tür durumlarda, SÖZLEŞME, İŞLETMECİ'nin tek taraflı yazılı bildirimiyle haklı sebeple feshedilebilir. Bu madde kapsamındaki ihlallerden İŞLETMECİ ve üçüncü kişiler nezdinde meydana gelen zararların tazmininden ABONE sorumludur.
4.19. ABONE'nin işbu SÖZLEŞME kapsamında aldığı HİZMETİ istem dışı elektronik posta (spam), sesli, yazılı veya görüntülü ileti vb. göndermek amacıyla kullandığı tespit edilirse, bu fıiller yasalara ve/veya idari düzenlemelere aykırı olmasa dahi, İŞLETMECİ'nin ve/veya üçüncü şahısların zararına neden olabilecek nitelikte olmasa bile ABONE, İŞLETMECİ'nin uyarısı üzerine bu fiili sonlandırmak zorundadır. Aksi takdirde İŞLETMECİ, yazılı bildirimle SÖZLEŞME'yi feshedebilir. Bu durumda ABONE İŞLETMECİ'dan herhangi bir hak ve tazminat talebinde bulunamayacaktır. ABONE, internet trafiğinde kaybolan ve/veya eksik aldığı/ilettiği verilerden veya web sitelerindeki verilere bağlı olarak uğradığı zararlardan dolayı İŞLETMECİ'u sorumlu tutmayacaktır.
4.20. İŞLETMECİ, teknik altyapının imkân verdiği ölçüde ABONE'nin nakil talebini değerlendirir.
4.21. İŞLETMECİ'nin yeni servislerde gereken parametrelere ilişkin ayarlamalar, modem yazılım güncellemeleri, numara değişiklikleri, konfigürasyon değişiklikleri, arıza desteği ve/veya gerekli gördüğü diğer durumlarda, ABONE İŞLETMECİ'nin modemi uzaktan yönetme yetkisine sahip olduğunu ve söz konusu müdahalelere peşinen onay verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.22. İşbu SÖZLEŞME, TARAFLAR arasında akdedilmiş olan önceki ABONELİK SÖZLEŞMESİ/SÖZLEŞMELERl'nin yerine geçer. Ancak işbu SÖZLEŞME TARAFLAR'ın önceki ABONELİK SÖZLEŞMESİ/SÖZLEŞMELERİ'nden kaynaklanan ve işbu SÖZLEŞME ile süregelen başta abone olunan tarifeye ilişkin özel yükümlülükler ile alacak (faiz ve diğer fer'ileriyle birlikte) ve dava hakları olmak üzere haklarını ve/veya yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
4.23. ABONE, işbu SÖZLEŞME'de hüküm bulunmayan hallerde, İŞLETMECİ'nin düzenleme, uygulama, usul ve esaslarının geçerli olduğunu kabul eder
4.24. ABONE'nin yararlandığı HİZMETLER'in bir veya birkaçından kaynaklanan borçlarını ödememesi durumunda, yeni HİZMET talebi, ancak ABONE'nin bakiye borçlarının ferileri ile birlikte ödenmesinden sonra İŞLETMECİ tarafından değerlendirmeye alınacaktır.
4.25. ABONE, işbu sözleşmeyi imzalamak suretiyle, İŞLETMECİ'nin risk yönetimine ilişkin değerlendirmede ve uygulamalarda bulunması amacıyla, ABONE'ye ait risk bilgilerini kredi kuruluşlarından ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu tarafından uygun görülecek lisans kuruluşlarından temin etmesine onay vermiştir. ABONE, vermiş olduğu bu onayı her zaman geri alma hakkına sahiptir.
4.26. ABONE, İŞLETMECİ 'dan aldığı HİZMETLERe ilişkin tüm sorun, şikayet ve uzlaşmazlıklar hakkındaki çözüm prosedürüne www.kobitelekom.com.tr adresinden ulaşabilecektir. ABONE tüm sorun, itiraz ve arızalara ilişkin başvuru yolları ile ilgili bilgilere www.kobitelekom.com.tr adresi ve İŞLETMECİ tarafından belirlenen MÜŞTERİ KANALLARI üzerinden ulaşabilecektir. ABONE, İŞLETMECİ'dan kaynaklanan nedenlerle SÖZLEŞME'de belirtilen hizmet kalitesi seviyesinin sağlanamaması hallerine yönelik hak ve yetkilerine ilişkin prosedüre ve bilgilere, aynca İŞLETMECİ'dan aldığı HİZMETLERe ilişkin sorun, şikayet ve uzlaşmazlıklar hakkındaki çözüm prosedürüne www.kobitelekom.com.tr adresinden ulaşabilecektir.
4.27. ABONE, SÖZLEŞME altında hak ve yükümlülüklerinin başlama ve bitiş tarihleri, HİZMET kullanım süresi ve ücretleri ile diğer borçların belirlenmesi ve diğer anlaşmazlık hallerinde bir itirazda bulunursa, söz konusu itiraz İŞLETMECİ'nin evrak kayıtları, bilgisayarda ve elektronik ortamda saklanan kayıtları, ses kayıtları ve benzeri kayıtlarla karşılaştırılacaktır. ABONE'nin itirazı ile İŞLETMECİ kayıtlarının birbirini tutmaması halinde, İŞLETMECİ kayıtları esas alınacaktır. ABONE, İŞLETMECİ tarafından kayda alınmış her türlü evrak kayıtları, bilgisayarda ve elektronik ortamda saklanan kayıtlar ve ses kayıtlarının Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun ilgili maddeleri uyarınca delil teşkil edeceğini ve çağrı merkezi ve internet üzerinden yapmış olduğu işlemlere ilişkin kayıtların tüm yargı organlarında geçerli delil olacağını ve söz konusu kayıtları kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
4.28. Taraflar arasındaki uyuşmazlıkların, yargı yoluyla çözümünde hizmetin sunulduğu yerdeki Mahkeme ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.
4.29. İŞLETMECİ’un gerekli alt yapıyı kurması halinde, ABONE, İŞLETMECİ’dan aldığı tüm HİZMET’ler için tek fatura düzenlenmesini kabul edecektir. Birden fazla HİZMET için tek fatura düzenlenmesi halinde, faturada HİZMETLER’in bedeli ayrı ayrı gösterilecektir.
5- HİZMETLERE İLİŞKİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER
5.1. INTERNET
5.1.1. Belirli bir hız limiti ifadesi ile hızı tanımlanan TARİFE/PAKETlerde en fazla beyan edildiği kadar hız desteklenebilecektir. İNTERNET//FİBER İNTERNET HİZMETİ'ne iliskin hız, ABONE'nin yararlandığı hizmet açısından maksimum hızı oluşturmaktadır.
5.1.2. ABONE'nin SATIŞ NOKTALARI vasıtasıyla İNTERNET/FİBER İNTERNET HİZMETİ için talepte bulunması halinde İŞLETMECİ, talebin SATlŞ NOKTALARlna yazılı olarak yapıldığı veya SÖZLEŞMEnin 4.2. hükmüne göre belgelerin SATIŞ NOKTALARl'na ulaştığı tarihten itibaren 15 (on beş) gün içerisinde ilk bağlantıyı gerçekleştirecektir.
5.1.3. ADİL KULLANIM uygulaması bulunan TARİFE/PAKETlerde, FATURA DÖNEMİ içerisindeki veri kullanımı ADİL KULLANlM miktarını aştığında takip eden FATURA DÖNEMİ'ne kadar internet kullanım hızı düşürülecektir. Günlük internet PAKET'inde günlük kota hesaplaması ve gün tanımı ile ilgili bilgi MÜŞTERİ KANALLARlnda bulunmaktadır.
5.1.4. Süreli internet PAKET'lerinde PAKET ücreti, aktivasyon tarihini takiben tahakkuk ettirilecek ilk faturaya yansıtılır ve defaten tahsil edilir. LİMİTLİ PAKETlerde kota aşım ücreti, kota aşımının yapıldığı FATURA DÖNEMİni takip eden faturaya yansıtılır. Abone seçtiği süre boyunca TARİFE/PAKET değişikliği yapamaz. Ancak almış olduğu süreli internet PAKETinin kullanımından ve tüm haklarından vazgeçerek istediği yeni bir PAKET'e geçebilir. Bu durumda herhangi bir bedel iadesi talep edemez ve yeni PAKET'in kullanıma alındığı tarih itibariyle yeni TARİFE/ PAKET Üzerinden ücretlendirilir.
5.1.5. İŞLETMECİ tarafından, İNTERNET/FİBER İNTERNET HİZMETİ'ne ilişkin ABONE'ye aksi belirtilmedikçe yerinde kurulum hizmeti verilmeyecektir.
5.1.6. İŞLETMECİ, LİMİTLİ PAKET'lerden herhangi birisine ABONE olunması durumunda, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ABONE'yi kalan limiti hakkında bilgilendirrnekle yükümlüdür.
5.1.7. ABONE, yürürlükteki mevzuat uyarınca ücretsiz olarak İŞLETMECİ'dan GÜVENLİ İNTERNET HİZMETİ alma hakkına sahiptir. GÜVENLİ İNTERNET HİZMETİ alan ABONE'ye, Profil Düzenleme İnternet Sayfası üzerinden işlem yapabilmesi amacıyla İşletmeciler tarafından kullanıcı adı ve şifresi sağlanır. ABONE ücretsiz olarak bir profilden diğer profıle geçiş yapabilir.
5.2. SABİT TELEFON HİZMETİ
5.2.1 . ABONE'nin STH kapsamında gerçekleştireceği acil çağrı hizmetleri Türk Telekom tarafından sunulur. Diğer durumlarda acil çağrıların sonlandırılmasına yönelik olarak KURUM tarafından belirlenecek kurallar geçerli olacaktır.
5.2.2. ABONE'nin STH kapsamında talep etmiş olduğu HİZMET'e ilişkin bina içi kablolamanın halihazırda kurulu olması şartıyla İŞLETMECİ talebin SATIŞ NOKTALARl'na yazılı olarak yapıldığı veya SÖZLEŞMEnin 4.2. hükmüne göre belgelerin SATIŞ NOKTALARl'na ulaştığı tarihten itibaren 8 (sekiz) gün içerisinde hizmeti kullanıma hazır hale getirecek şekilde ilk bağlantıyı gerçekleştirecektir.
5.2.3. İŞLETMECİ tarafından ABONE'ye STH kapsamında KONUMDAN BAĞIMSIZ NUMARALAR ve/veya COĞRAFİ NUMARALAR ile telefon hizmeti sunulmaktadır.
5.2.4. İŞLETMECİ tarafından ABONE'ye STH kapsamında COĞRAFİ NUMARA tahsisi durumunda, KURUM tarafından Ulusal Numaralandırma Planında değişiklik yapılması veya İŞLETMECİ veya Türk Telekom'a tahsisli numaraların değiştirilmesi, iade ve/veya geri alınması hallerinde İŞLETMECİ 1 (bir) ay öncesinden ABONE'yi bilgilendirmek kaydı ile tahsis edilen numarayı değiştirebilecektir.
5.2.5. ABONE, İŞLETMECİ'dan aldığı STH kapsamında, şehir içi, şehirler arası ve yurt dışı sabit hatlar, yurt içi ve yurt dışı mobil telefon hatları, KONUMDAN BAĞIMSIZ NUMARALAR ve uydu hatları ile görüşme yapabilir.
6- MALİ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER
6.1 . ABONE aldığı hizmetler karşılığında faturada belirlenen ücreti, faturada belirlenen son ödeme tarihine kadar ödemekle yükümlüdür. Aboneliğin başladığı tarihten sonraki ilk FATURA DÖNEMİ'nde, KISMİ KULLANIM ÜCRETİ de faturaya yansıtılacaktır.
6.2. ABONE, İŞLETMECİ'dan kaynaklanan nedenlerle SÖZLEŞMEde belirtilen hizmet kalitesi seviyesinin sağlanamaması hallerine yönelik tazminat ve/veya geri ödemeye ilişkin prosedüre ve bilgilere, işbu sözleşme kapsamında ABONE'den alınacak ücretlere, ayrıca İŞLETMECİ'dan aldığı HİZMETLER'e ilişkin sorun, şikayet ve uzlaşmazlıklar hakkındaki çözüm prosedürüne www.kobitelekom.com.tr adresinden ulaşabilecektir.
6.3. İŞLETMECİ, HİZMETin aktive edildiği tarih itibariyle HİZMETİ ücretlendirmeye başlayacaktır. ABONE, TARİFE uyarınca tahakkuk ettirilecek ücretleri ve varsa KISMİ AYLIK KULLANIM, AKTİVASYON/BAĞLANTI, NAKİL DEVİR ve benzeri işlemler karşılığı alınan ücretleri faturanın son ödeme tarihine kadar ödeyecektir. İŞLETMECİ'nin taksit uygulaması olması halinde, peşin ve taksitli ödeme seçeneklerinde nihai tutarlar arasında fark bulunabilir. AKTİVASYON/BAĞLANTI ücreti, ABONE'den, kampanya vs. nedenlerle aksi belirtilmedikçe bir defaya mahsus ilk faturada alınır. NAKİL ve DEVİR ücretleri her bir hizmetin NAKİL ve DEVİR işleminde ayrı olmak üzere ABONE'den alınacaktır.
6.4. LİMİTLİ PAKETLERİ kullanan ABONE'nin tercih ettiği TARİFE'ye göre belirlenen kota limitini aşması halinde limit üstü kullanım miktarı "kota aşım ücreti" olarak faturaya yansıtılacaktır. LİMİTLİ PAKETLERİ kullanan ABONE'ye faturalandırılacak aylık toplam ücret (aylık erişim ücreti+kota aşım ücreti), İŞLETMECİ tarafından belirlenen ve www.kobitelekom.com.tr adresinde duyurulan azami ücreti aşamaz.
6.5. İŞLETMECİ ile ABONE arasında düzenlenecek bütün evrak ve sözleşmeler ile sözleşmeler kapsamında verilen hizmetler için vergi, resim, harç ve fonlar, yasal ve idari düzenlemelerin yükümlü kıldığı TARAF'ça karşılanacaktır. Yasalarla böyle bir belirlemenin yapılmadığı durumlarda ise, İŞLETMECİ ile ABONE arasında düzenlenecek bütün evrak ve sözleşmelerden kaynaklanan vergi, resim, harç ve fonlar ABONE tarafından karşılanacaktır. Damga vergisi İŞLETMECİ tarafından beyan edilerek ödenecek ve İŞLETMECİ tarafından ödenen damga vergisinin tamamı ABONE'ye fatura edilecektir.
6.6. ABONE, HİZMETLERe ilişkin aboneliği üzerinden yapılan tüm işlemlerden ve ücretlendirmelerden sorumludur. ABONE, KATMA DEGERLİ SERVlSLER'i satın aldığında ve/veya KATMA DEGERLİ SERVlSLER'e üye olduğunda; söz konusu KATMA DEĞERLİ SERVlSLER'i iptal ettirinceye kadar faturalanan ücreti ödemekle yükümlüdür.
6.7. İŞLETMECİ, tahakkuk ettirdiği faturayı son ödeme tarihinden önce ABONE'ye ulaşacak şekilde gönderecektir. Fatura bedelinin, İŞLETMECİ tarafından belirlenen limitler altında kalması halinde, mali mevzuata uygun şekilde, faturalandırma sonraki dönemlerde yapılarak gönderilebilir. ABONE, ödemelerini faturanın kendisine ulaşmasını beklemeksizin yapmakla yükümlüdür. ABONE fatura bilgilerini MÜŞTERİ KANALLARl'ndan öğrenebilecektir.
6.8. ABONE, fatura tutarlarını, İŞLETMECİ'nin belirleyeceği şekilde ödeme noktalarına ödeyecektir. Faturada belirtilen son ödeme tarihini geçen ödemeler için ABONE, ücretlerin zamanında ve usulüne göre ödenmemesi nedeniyle, İŞLETMECİ tarafından uygulanacak ekonomik veriler dikkate alınarak belirlenen ve düzenlenen faturalarda yer alan faiz oranı uygulanmak suretiyle hesaplanacak gecikme bedelini, ayrıca, bu SÖZLEŞME'nin feshedilmesi halinde, fesih tarihinden ödemenin yapılacağı tarihe kadar tahakkuk ettirilecek T.C. Merkez Bankası'nın kısa vadeli avanslar için uyguladığı değişen oranlardaki avans faizini ödeyeceğini kabul ve taahhüt eder. ABONE, ödemeye ilişkin yükümlülüklerini adresine yapılan yazılı bildirimden sonra bildirim ile belirtilen süre içerisinde yerine getirmediği takdirde, İŞLETMECİ borcu hukuki yollarla tahsil etme, HİZMETLER'i kısıtlama, durdurma ve işbu SÖZLEŞME'yi tek taraflı olarak yazılı bildirimle feshetme hakkına sahiptir.
6.9. Herhangi bir faturaya ait alacağın İŞLETMECİ tarafından tahsili, ABONE'nin daha önceki fatura dönemlerine ait ödenmemiş borçlarının ifa ve ibra edildiği anlamına gelmeyecektir.
6.10. ABONE, ödenmemiş faturaları nedeniyle hattın kapatılarak erişimin kısıtlanması ile birlikte İŞLETMECİ www.kobitelekom.com.tr adresinde miktarı bildirilen bedeli ödeyeceğini ve bu bedelin İŞLETMECİ tarafindan hizmetin kısıtlanmasını takiben düzenlenecek faturasına yansıtılacağını kabul eder
6.11. ABONE'nin talebi doğrultusunda faturaya yapılacak olan itirazlar ödemeyi durdurmayacaktır. ABONE'nin itirazının haklı bulunması durumunda, iade edilmesi gereken tutar hesaplanarak, ABONE'ye iade edilecek ya da ABONE'nin ilk düzenlenecek faturasından mahsup edilecektir.
6.12. İŞLETMECİ, tahsilat riski gördüğü hallerde, başvuru sahibinden veya ABONE'den belli bir bedeli teminat ödemesi/ara ödeme adı altında talep edebilir. ABONEnin söz konusu teminat ödemesini yapmaması halinde İŞLETMECİ tarafından HİZMET geçici olarak kısıtlanabilir, durdurulabilir, SÖZLEŞME feshedilebilir ve/veya HİZMETLER için yeni abonelik talebi reddedilebilir.
6.13. İŞLETMECİ, teknik olarak mümkün olması halinde, ABONE'nin isteği üzerine, ücrete tabi ayrıntılı fatura düzenleyecektir.
6.14. İŞLETMECİ HİZMETLER, BAĞLANTI, KURULUM, NAKİL ve AKTIVASYON VS. ücretinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. İŞLETMECİ HlZMETe ilişkin TARİFE, PAKET ve ücretleri değiştirme hakkını saklı tutar.
6.15. Aboneliğin başladığı tarihten sonraki ilk FATURA DÖNEMİ'nde, varsa KISMİ KULLANIM ÜCRETİ de faturaya yansıtılacaktır. ABONE MÜŞTERİ KANALLARl üzerinden PAKET veya TARİFE değiştirme talebinde bulunabilir. Aksine düzenleme yapılmadıkça ABONEnin MÜŞTERİ KANALLARI aracılığı ile TARİFE ve/veya PAKET değişikliğine ilişkin talebini İŞLETMECİ'a ULAŞTlRDlĞl tarih itibariyle yeni TARİFE ve/veya PAKET aktive edilecek ve bu tarih itibariyle ABONE'nin tercih ettiği yeni TARİFE ve/veya PAKET'e ilişkin İŞLETMECİ tarafından belirlenmiş ücret uygulanacaktır.
7- SÖZLEŞME, PAKET ve TARİFE DEĞİŞİKLİKLERİ
7.1. ABONE, İŞLETMECİ tarafından kendisine uygulanacak mevcut PAKET'lere, TARlFE'lere ve bunlarda meydana gelebilecek değişikliklere www.kobitelekom.com.tr adresi ve İŞLETMECİ tarafından belirlenen MÜŞTERİ KANALLARI üzerinden ulaşabilecektir. İŞLETMECİ, ayrıca, TARİFE değişikliklerini yürürlüğe girmeden önce, ABONE'lerine kısa mesaj, arama, posta ve/veya E-posta yöntemlerinden biriyle duyuracaktır.
7.2. İŞLETMECİ, KATMA DEĞERLİ SERVlSLER'i değiştirmek, kaldırmak, yenilemek ve KATMA DEĞERLİ SERVlSLER'in TARlFE'lerinde değişiklik yapmak hakkını saklı tutar. KATMA DEĞERLİ SERVISLER hakkında detaylı bilgilendirme MÜŞTERİ KANALLARI üzerinden yapılmaktadır.
7.3. SÖZLEŞME hükümleri İŞLETMECİ tarafindan ABONE'nin 1 (bir) ay öncesinden bilgilendirilmesi koşuluyla, tek taraflı olarak değiştirilebilecektir. ABONE'nin, aleyhine yapılan değişiklikleri kabul etmemesi halinde, SÖZLEŞMEnin fesih tarihine kadar birikmiş borçları dışında hiçbir sorumluluğu olmaksızın, 1 ay içerisinde SÖZLEŞME'yi tek taraflı olarak feshetme hakkı vardır.
7.4. ABONE, MÜŞTERİ KANALLARI üzerinden PAKET veya TARİFE değiştirme talebinde bulunabilir. Aksine düzenleme yapılmadıkça ABONE'nin MÜŞTERİ KANALLARI aracılığı ile TARİFE ve/veya PAKET değişikliğine ilişkin talebini İŞLETMECİ 'a ulaştırdığı makul süre itibariyle yeni TARİFE ve/veya PAKET aktive edilecek ve bu tarih itibariyle ABONE'nin tercih ettiği yeni TARİFE ve/veya PAKET'e ilişkin İŞLETMECİ tarafından belirlenmiş ücret uygulanacaktır. ABONE tarafından, TARİFE ve/veya PAKET değişikliği yapılan ayın fatura başlangıç tarihinden TARİFE ve/veya PAKET değişikliğinin yapıldığı tarihe kadar olan dönem eski TARİFE ve/veya PAKET üzerinden, TARİFE ve/veya PAKET değişikliğinin yapıldığı tarihten fatura kesim tarihine kadar olan dönem ise yeni TARİFE ve/veya PAKET üzerinden ücretlendirilecektir. Oluşacak tutar farkı, TARİFE ve/veya PAKET değişikliğinin yapıldığı ayı takip eden ilk FATURA DÖNEMİ'ne yansıtılacaktır. Her halde, İŞLETMECİ HİZMET'e ilişkin TARİFE, PAKET ve ücretleri değiştirme hakkını, TARİFE ve/veya PAKET değişikliğinin bir fatura döneminde kaç kere yapılacağını belirleme hakkını saklı tutar.
8- SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE SONA ERMESİ
8.1 . İşbu sözleşme TARAFLARca imzalandığı tarihte yürürlüğe girer ve TARAFLAR'dan herhangi biri tarafından feshedilmediği, sözleşme ve yasal ve idari düzenlemelerdeki sona erme halleri gerçekleşmediği sürece yürürlükte kalır.
8.2. ABONE SÖZLEŞME'yi feshetmek istediği takdirde bu talebini kimliğini ispatlaması koşuluyla (i) yazılı şekilde SATIŞ NOKTASIna bildirmesi üzerine (ii) teyit edilmiş olmak kaydıyla İŞLETMECİ'nin belirlemiş, beyan etmiş olduğu faks numarasına imzalı dilekçesi ile bildirmesi üzerine (iii) KURUM tarafından belirlenecek diğer yöntemlerle bildirmesi üzerine SÖZLEŞMEnin fesih süreci başlayacaktır.
8.3. Yazılı şekilde satış noktalarına ya da faks gönderimi üzerinden yapılan fesih bildirimlerinde ABONEnin fesih için gerekli evraklannın eksiksiz ve okunaklı olması gerekmektedir. Söz konusu evrakların okunaksız ve/veya eksik olması durumunda fesih işlemi yapılamamakta ve ücretlendirme devam etmektedir.
8.4. İŞLETMECİ, ABONEnin aboneliğine son verme yönündeki SÖZLEŞME'nin 8.2. maddesinde belirtilen yöntemlere uygun bildirim yapıldığı andan itibaren ABONE'ye 24 saat içerisinde ilgili talebin alındığına istinaden bilgi verir, HİZMETİ kısıtlar ya da durdurur. İŞLETMECİ, ABONE aboneliğe son verme talebinde bulunduğu andan itibaren yedi gün (7 gün) içerisinde fesih işlemini gerçekleştirmek ve aboneye SÖZLEŞMEnin feshedildiğini elektronik posta, SMS ve arama yöntemlerinden birini kullanarak bildirmekle yükümlüdür. ABONE'lik sona erdikten sonra İŞLETMECİ abonelere geri kalan alacakları için en geç dört ay (4 ay) içerisinde son faturayı göndermekle yükümlüdür. Son faturaya uygulanan gecikme faizi ve yasal takipten doğan masraflar faturada yer almamaktadır. Aboneden daha önceden alınan depozito, avans gibi ücretler veya abone alacakları varsa bunlardan İŞLETMECİ alacakları mahsup edildikten sonra varsa bakiye miktar 15 gün içerisinde ABONE'ye iade edilir.
8.5. ABONEnin İŞLETMECİdan almakta olduğu STH hizmetinin bağlı olduğu internet (İNTERNET, FİBER) aboneliğini devretmesi, internet hattını bir başka operatöre taşıması, hattının iptal olması durumunda işbu ABONELİK SÖZLEŞMESİ İŞLETMECİ'nin tüm alacak hakları saklı kalmak üzere, İŞLETMECİ tarafından fesh edilebilir. ABONE'ye STH'nin verilebilmesi için gerekli olan internet erişimini sağlayan sözleşmesinin sona ermesi halinde, İŞLETMECİ'nin tüm alacak hakları saklı kalmak üzere ABONE'ye İnternet, STH HİZMETİ verilemeyebilir.
8.6. ABONE'ye, STH ve internet (İNTERNET,FİBER) hizmetini birlikte almak istemesi halinde, bağlantının yapılacağı yerde internet hizmetinin teknik nedenlerle verilememesi durumunda, STH hizmeti de verilemeyecektir.
8.7. SÖZLEŞMEde yazılı olan mükellefiyetleri yerine getirmeyen TARAF, SÖZLEŞMEye aykırı davranmış olur ve diğer TARAF SÖZLEŞME'yi feshedebilir.
8.8. ABONE, SÖZLEŞME'nin herhangi bir nedenle sona ermesi halinde, İŞLETMECİ'a ait teçhizat ve EKİPMAN'ı aynen, hasarsız ve çalışır durumda iade etmekle veya bunların kaybolması, hasara uğraması, arızalanması gibi sebeplerle aynen iadesinin mümkün olmadığı hallerde teçhizat ve EKİPMAN'ın bedelleri veya tespit edilen zarar ve hasar karşılığı olarak İŞLETMECİ tarafından rayiç bedel üzerinden fatura edilecek tutarı ve sözleşme kapsamında, İŞLETMECİ kayıtlarına göre doğmuş bütün borçlarını ödemekle yükümlüdür.
8.9. ABONE'nin kusurundan kaynaklanan herhangi bir sebeple, SÖZLEŞMEnin ABONE tarafından taahhüt edilen süreden önce ve/veya taahhüt edilen şartlar yerine getirilmeden sona ermesi halinde, KURUM düzenlemeleri çerçevesinde hesaplanan bedel ABONE'ye faturalandırılır.
8.10. ABONE'nin SÖZLEŞMEden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle İŞLETMECİ tarafından SÖZLEŞMEnin feshedilmesi durumunda, ABONE'den peşin olarak tahsil edilen aylık ücretler iade edilmeyecektir. Yıllık kullanımlarda, kullanılmayan ücret iade edilecektir.